طرأت تغييرات سريعة بشكل غير متوقع في المملكة العربية السعودية
- اختراق قطاع التجارة الإلكترونية سريع النمو: كان 4% فقط في عام 2017، ووصل إلى 12% في عام 2020. وحقق زيادة كبيرة في إمكانيات الاستهلاك والإنفاق: من خلال الأسواق، والعلامات التجارية المحلية، والعلامات التجارية العالمية، والخيارات غير المتصلة بالإنترنت.
- يميل مواطنو المملكة العربية السعودية بشدة إلى الشراء عبر الإنترنت: عندما سألناهم من أين قاموا بعملية الشراء الأخيرة: عبر الإنترنت أم من المتاجر الفعلية؟ 42% منهم أجابوا بـ"عبر الإنترنت" (مقابل 44% في المملكة المتحدة، بما في ذلك جميع الصناعات).
- ظهور تأثير DOPO: اكتشف المنتجات من المتجر الفعلي، واشترِها عبر الإنترنت، حيث يرغب المستهلكون في مقارنة العروض والأسعار عبر الإنترنت قبل الشراء.
قائمة مرجعية للأعمال لنجاح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
- يعتبر موقع الويب العربي الذي يتمتع بواجهة تجربة مستخدم بلغة عربية أمرًا أساسيًا: 70% من طلبات البحث في المملكة العربية السعودية تتم باللغة العربية.
- يعد فريق دعم العملاء باللغة العربية أمرًا أساسيًا أيضًا، حيث تتمتع المملكة العربية السعودية بمعدلات إرجاع منتجات عالية (من 25٪ إلى 30٪ من الطلبات) لذا فإن خدمة ما بعد البيع ستؤثر بشكل كبير على عملك.
- توطين رسالتك: روج لمنتجاتك في كل منطقة فيما يتعلق بعادات الاستهلاك واللهجات وأسلوب التواصل الخاص بها.
- موقع الويب السلس الموجه للجوال: سينخفض عدد الزيارات إلى موقعك بنسبة 50% إذا استغرق موقع الويب الخاص بك أكثر من 3 ثوانٍ ليفتح.
- ضمان طرق دفع متعددة: Apple Pay، وGoogle Pay، والتقسيم على 4 دفعات، والدفع عند الاستلام، والشراء الآن والدفع لاحقًا (في بعض الحالات تمثل أكثر من 70% من الطلبات عبر الإنترنت).
- إضفاء الشرعية على عملك:
- أن يكون لديك عنوان محلي أو رقم اتصال أو مساحة محادثات.
- أضف مراجعات على موقع الويب الخاص بك من عملاء محليين.
- طمئن العملاء أن الدفع بالبطاقة على موقع الويب الخاص بك يتم بأمان، وأن هناك خيارات إرجاع.
- وفّر الراحة للعملاء: سرعة التوصيل هي عامل مؤثر في الشراء في المملكة العربية السعودية، كلما كان التوصيل أسرع كان ذلك أفضل.
أخطاء يجب تجنبها
- لا ينبغي لنا أن نكرر ما نراه في الإمارات العربية المتحدة على المملكة العربية السعودية.
- المملكة العربية السعودية دولة كبيرة ولكنها متجانسة. فهناك طبقة متوسطة صغيرة، تعاني من ضغط كبير على الدخل (الأنشطة الترفيهية باهظة الثمن).
- ومع ذلك، يختلف قطاع البيع بالتجزئة اختلافًا كبيرًا من منطقة إلى أخرى: وجود مراكز التسوق أو عدم وجودها، والمناطق الريفية ذات الوصول المحدود إلى متاجر البيع بالتجزئة الحديثة.
