Table of content
مع وجود 26 حضانة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، تعد حضانة Blossom حضانة ذات شأن كبير في مرحلة الطفولة المبكرة وهي ضمن مجموعة Babilou الأوسع المنتشرة في 12 دولة. ومنذ أكثر من 10 سنوات، تم الاعتراف بـBlossom كأول سلسلة حضانات صديقة للبيئة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مكرسة لتوفير تعليم استثنائي في مرحلة الطفولة المبكرة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 45 يومًا إلى 5 سنوات.
تم تصميم نهج Blossom لتلبية الاحتياجات الفردية لكل طفل، وضمان البيئة الأكثر ملاءمة وتحفيزًا لكل طفل طوال رحلة التعلم الخاصة به. يتم تقديم مناهجهم الفريدة المستوحاة من EYFS ومنهج ريدجو إميليا وأحدث نتائج أبحاث علم الأعصاب، من قبل فريق من الخبراء المؤهلين وذوي الخبرة والملتزمين بدعم نمو الأطفال وتطورهم.
توفر حضانات Blossom بيئة آمنة ورعاية مضمونة، حيث يمكن للأطفال الاستكشاف والتعلم والنمو بشكل طبيعي. وقد تم تجهيز مرافق الحضانات بأحدث الموارد والمواد التعليمية، مع التركيز القوي على الطبيعة، وهي مصممة لتعزيز فرص التعلم والاستكشاف العملي.
بفضل التزامها بالتميز في التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة وفريقها من المعلمين المتفانين، تعد حضانة Blossom رائدة في هذا المجال وحازت على ثقة أولياء الأمور في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
تسلط دراسة الحالة هذه الضوء على النهج المبتكر لفريق حضانة Blossom لرقمنة عمليات المبيعات بشكل كامل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وآليات إعداد التقارير. لقد كانت Acquisit عميلاً طويل الأمد لحضانة Blossom، فمنذ عام 2019، كان التركيز بشكل أساسي على تحسين إستراتيجياتها التسويقية وأدائها من خلال الحملات المدفوعة التي تجذب عملاء محتملين. وفي عام 2022، كان فريق Blossom يتطلع إلى إنشاء لوحة معلومات أكثر شمولاً من شأنها أن توفر رؤية كاملة لمقاييس المبيعات والتسويق وأداء موقع الويب.
في بيئة سريعة التغير والتطور، كان بناء أسس قوية لمؤسستنا أمرًا ضروريًا لدعم نمونا مع حماية موظفينا. لقد وصلنا إلى حجم عمالة كبير وكان نظامنا الرقمي بحاجة إلى دعم منظومتنا البشرية، ومواصلة تعزيز تحفيز فرقنا وكفاءتها، مع تحسين تجارب عائلات الأطفال. إن إنشاء وجهة واحدة لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية والمبيعات والتسويق، وزيادة فرص تحليل البيانات المشتركة، كان حلمنا وقد حققناه بالتعاون مع Acquisit! وهذه مجرد البداية…
بادور إلودي، مدير التسويق الرقمي والمبيعات - مجموعة Babilou في الهند والشرق الأوسط وأفريقيا
قبل هذا المشروع، لم يتمكن فريق Blossom من الوصول إلى بياناتهم إلا عبر منصات ومصادر متعددة، مما جعل دمج جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وربطها معًا يستغرق وقتًا طويلاً.
كان على الفريق ملء بيانات أداة تعقب مؤشرات الأداء الرئيسية يدويًا كل شهر، وللقيام بذلك كان عليهم جمع البيانات وتجميعها لتحليل الأداء المركزي. بالإضافة إلى ذلك، وبالتعاون مع Acquisit، قمنا بتطوير لوحة معلومات تسويقية للأداء تحتوي على إعلانات مدفوعة وبيانات تحليلية للويب. ولكن في هذه المرحلة لم يتم ربط أي شيء.
كنا بحاجة إلى صورة كاملة لرحلة أولياء الأمور بدءًا من الاستفسارات وحتى التسجيل، حيث اعتدنا أن نقوم بتجميع كل شيء يدويًا، واعتمادًا على التفاعل، لن يكون لدينا دائمًا القدرة على التتبع (المكالمات الهاتفية، WhatsApp، إلخ)
أنتوني دوس، مدير المشروعات الرقمية، شركة Babilou الشرق الأوسط وأفريقيا
ولمواجهة هذه التحديات، احتاج فريق Blossom إلى لوحة معلومات واحدة يتم فيها ترحيل جميع المعلومات إلى مصدر واحد: يجب أن تكون لوحة المعلومات شاملة وآلية وسهلة الاستخدام وأن تكون قادرة على توفير مؤشرات أداء رئيسية محددة ودقيقة. في عام 2021، أطلقوا نظامًا جديدًا بالكامل باستخدام أساليب إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة. وتم تحديد Funnel.io واختياره لتوحيد جميع البيانات، كما تم اختيار Looker Studio (Google Data Studio سابقًا) كأداة تصور للبيانات، مع العلم أن الفريق كان على دراية بها بالفعل.
تم تقسيم المشروع إلى أربع مراحل:
- تحديد وتعريف المقاييس والأبعاد
- رسم خرائط لتكامل البيانات بين المصادر الأصلية المختلفة وأدوات تصور البيانات
- تكوين حساب التسويق
- تحديد وتنفيذ تنسيقات تصور البيانات: إنشاء لوحة المعلومات
على مدار فترة تتراوح بين 3 إلى 4 أشهر، عمل خبراؤنا وفريق Blossom معًا، جنبًا إلى جنب، لتطوير الأنظمة وتعزيز التوافق مع احتياجاتهم الخاصة. وتم الآن تحقيق الهدف الرئيسي أخيرًا: أصبحوا قادرين على تصور المسار الرقمي ومسار المبيعات بالكامل، مع النظر أيضًا إلى مستوى الاستثمار والإنجازات وتحديد الاتجاهات التسويقية. كما ساعدهم ذلك على إعادة التفكير في مؤسستهم وتحسين تدفق البيانات، مما يسمح لهم بإنشاء تحليلات أكثر قيمة.
لقد قام الفريق بتقليل متوسط الوقت الذي يستغرقه في دمج البيانات بنسبة 30%، وزيادة الوقت الذي يقضونه في التحليل فقط بنسبة 30%، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وواقعية بسرعة وثقة.
Table of content
Share in social:
