باعتبارها شريكًا موثوقًا لشركة المطار السعودية التي تحتل مركز الريادة في مجال السفر عبر الإنترنت، تستفيد شركة Acquisit من أدوات متطورة للغاية مثل WebEngage لإعادة صياغة مفهوم استراتيجيات إشراك العملاء.
واجهت شركة المطار السعودية تحديات تتعلق بتجزئة بيانات العملاء، مما حدّ من قدرتها على تقسيم الجمهور المستهدف بشكل فعال ورسم مسارات عملاء ذات معنى.ركز نهج شركة Acquisit على الاستفادة من مجموعة الأدوات الشاملة التي توفرها منصة WebEngage، بما في ذلك Journey Designer، وتقسيم المستخدمين إلى شرائح، وتحليل الأفواج، لتوحيد وتسهيل تحويل بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
ومن خلال توحيد البيانات، نجحنا في تمكين شركة المطار السعودية من فهم سلوكيات عملائها وتفضيلاتهم وقيمتهم مدى الحياة، مما شكل الأساس الذي بنينا عليه استراتيجية إدارة علاقات العملاء المخصصة للغاية.
إنشاء مسارات عملاء مخصصة
لقد نجحنا في تطوير مسارات اتصال مخصصة ومستندة إلى البيانات باستخدام أداة Journey Designer المقدّمة من WebEngage. شملت هذه التجارب المخصصة إرسال إشعارات في الوقت المناسب عبر الدفع والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp، كي نضمن أن تتوافق كل رسالة مع سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
لقد كانت شركة Acquisit شريكًا رائعًا تجاوزت نتائجها توقعاتنا بكثير في جميع جوانب التسويق الرقمي، بدءًا من التسويق القائم على الأداء وذكاء الأعمال وإدارة علاقات العملاء، ووصولًا إلى تحليلات البيانات وأتمتة التسويق وتحسين محركات البحث ووضع الاستراتيجية. يتمتع فريقهم المتميز بمهارات عالية وقد قطع شوطًا كبيرًا في تحسين جهودنا التسويقية. لقد تجاوزوا توقعاتنا وكان لهم دور فعّال في نجاحنا. أوصي بشدة جميع الشركات التي تبحث عن وكالة موثوقة تحقق نتائج ملموسة بالاستعانة بشركة Acquisit. - دون لي، رئيس التسويق والنمو، المطار
تحسين معدل الإشراك من خلال التخصيص
باستخدام منصة WebEngage، قمنا بتطبيق تقنيات ثورية لتقسيم العملاء إلى شرائح وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لنتمكّن من استهداف العملاء بناءً على تفاعلاتهم وقيمتهم داخل منظومة شركة المطار السعودية. تم تصميم التوصيات المخصصة وعروض السفر الحصرية لتتناسب مع سلوك المستخدم، مثل الحجوزات السابقة وأنماط الإنفاق والتفضيلات.
بالإضافة إلى ذلك، تم دمج منتج MixFIy المقدم من شركة المطار وعروض الأسعار الحصرية في الرسائل لتوفير تجربة سلسة وجذابة للمستخدم.
النتائج
- ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20%، مما سلّط الضوء على فعالية التواصل المخصص.
- عززنا إشراك العملاء بنسبة 30%، مع تحسن معدلات الاستجابة عبر جميع القنوات.
- حققنا زيادة بنسبة 25%، مدفوعة بإرسال رسائل في الوقت المناسب وملائمة للاحتياجات والتفصيلات.
من خلال مواءمة عروض البيع الفريدة لشركة المطار السعودية، مثل خيارات الدفع المرنة و"Golden Guarantee" والأسعار الحصرية، مع حملات إدارة علاقات العملاء المدعومة بالبيانات، نواصل إعادة رسم ملامح تجربة العملاء في سوق السفر بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يوفر قيمة لا مثيل لها للشركة وعملائها على حد سواء.