قنوات التواصل الفعالة: التفاعل مع "جيل زد" في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

في الشرق الأوسط، هناك اتجاه قوي نحو استخدام الهواتف المحمولة أولاً، خاصة بين جيل Z، الذي يستخدم الاتصالات النصية ويفضل المراسلة على المكالمات الهاتفية. على الصعيد العالمي، يفضل 70% من جيل Z وجيل الألفية التواصل عبر القنوات الرقمية، وفي الإمارات العربية المتحدة، يفضل أكثر من 59% من جيل Z الرسائل الفورية على المكالمات الهاتفية

يعد تطبيق واتساب وخدمة الرسائل والبريد الإلكتروني قنوات اتصال شائعة الاستخدام في الشرق الأوسط

يستخدم 91% من مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية و80.2% في الإمارات العربية المتحدة تطبيق WhatsApp، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في كلا البلدين. تبلغ نسبة فتح رسائل WhatsApp حوالي 98%، وهي نسبة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني التي تتراوح بين 20% و22%. بالنسبة للرسائل التجارية، يمكن أن تصل معدلات الفتح إلى 75٪-79٪ إذا قامت الشركات بصياغة رسائل مناسبة من حيث التوقيت وذات صلة ومخصصة للمنصة. بالنسبة لهذه الرسائل التجارية، يمكن أن تصل معدلات النقر إلى 15٪، خاصةً عندما تكون الرسائل موجهة بشكل جيد وتقدم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء

يقوم حوالي 175 مليون مستخدم بإرسال رسائل إلى حسابات الشركات يوميًا على WhatsApp

65٪ من المستهلكين يفضلون مراسلة الشركات على WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني للاستفسار عن المنتجات أو غير ذلك

عالمياً، 51٪ من مستخدمي الجيل Z نشطون على WhatsApp، مما يشير إلى جاذبية قوية بين الفئات العمرية الأصغر

لا تزال الرسائل القصيرة مستخدمة على نطاق واسع (خاصة في الحكومة والبنوك وقطاع التجزئة) واعتبارًا من عام 2025، تفتخر المملكة العربية السعودية بحوالي 48.1 مليون اتصال عبر الهاتف المحمول، أي ما يعادل 140٪ من السكان. تبلغ نسبة فتح الرسائل القصيرة 98٪، حيث يتم قراءة 90٪ منها في غضون الثلاث دقائق الأولى من تسليمها، وتبلغ نسبة النقر إلى الظهور 19٪

حوالي 79٪ من الشركات في المملكة العربية السعودية تدمج الرسائل القصيرة في استراتيجياتها التسويقية –

58٪ من المستهلكين في المملكة العربية السعودية قاموا بعملية شراء بعد تلقي رسالة قصيرة ترويجية –

65٪ من العملاء يشعرون بولاء أكبر للعلامات التجارية التي ترسل لهم عروض حصرية عبر الرسائل القصيرة –

يتراوح متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني بين 20٪ و 22٪ على مستوى العالم، وهو أقل من WhatsApp والرسائل النصية القصيرة. في الشرق الأوسط، يتراوح متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني بين 15٪ و 25٪، مع معدل نقرات بين 1.5٪ و 3٪ (أقل قليلاً من المتوسط العالمي). البريد الإلكتروني أقل تفضيلاً بين جيل Z للتواصل مع العلامات التجارية، حيث يفضل الكثيرون منصات أكثر فورية وتفاعلية

الاستراتيجية والتوصيات

يعد استخدام جميع القنوات ودمجها أمرًا مهمًا لإنشاء استراتيجية اتصال متماسكة، ويمكن الاستفادة من كل قناة لتحقيق أهداف محددة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم

ينصح باستخدام Whatsapp للتفاعلات الشخصية مع العملاء، وإطلاق المنتجات، والعروض الحصرية، والتفاعل بعد الشراء. وهو مثالي للتواصل المباشر نظرًا لارتفاع معدلات التفاعل عليه، ويمكن الاستفادة من أدوات الدعم في الوقت الفعلي لتلبية تفضيلات جيل Z للتفاعلات والاستجابات الفورية

من ناحية أخرى، يعد SMS هو الأفضل للتنبيهات الحساسة للوقت والإشعارات الموجزة والعاجلة، مثل OTPs وتحديثات التسليم والعروض الترويجية المحدودة الوقت وتذكيرات المواعيد. هذه قناة فعالة للإشعارات التي تتطلب رؤية فورية

أخيرًا، نظرًا لانخفاض التفاعل بين جيل Z، يمكن استخدام الاتصالات عبر البريد الإلكتروني لتوفير معلومات مفصلة لا تتطلب اهتمامًا فوريًا. من المهم التأكد من أنها مُحسّنة للأجهزة المحمولة ومخصصة وبتنسيقات ثنائية اللغة العربية والإنجليزية