هل ما زلنا بحاجة إلى التسويق القائم على البيانات؟

منذ خمس إلى عشر سنوات، كنا نفوز بالعروض لأننا كان لدينا أفضل وأمهر المتخصصين في مجال التحليل والرياضيات وكنا قادرين على تحليل البيانات بشكل أسرع وأكثر فاعلية من منافسينا.

 وهذا التميز منحنا القدرة على اتخاذ قرارات إستراتيجية أسهمت في نجاح عملائنا،

 وقد حافظنا على ولاء عملائنا من خلال تحسين وتسريع هذه الدورة باستمرار.

 كما استثمرنا في تحليل البيانات لتحديد الاستهداف الأمثل، وبناء جماهير أوفياء، وتحقيق أفضل العروض والإعلانات بطرق مبتكرة. وقد كانت قدرتنا على تحليل البيانات بسرعة في الاتجاه الصحيح تمنحنا الأفضلية.

 وهذا ما جعل الناس يوصون بنا قائلين: "هذا الفريق رائع؛ هم يعرفون كيف يستخدمون البيانات لتحقيق النجاح".

لقد كان ذلك قبل خمس إلى عشر سنوات. فقد تغيّرت النُظم والخوارزميات والتوقعات. لذا كان علينا تبني مفاهيم جديدة مثل: "الأتمتة"، و"التعلم الآلي"، و"الشبكات العصبية"، والآن "الذكاء الاصطناعي". وهذه التطورات تسببت في إضعاف وتدمير ميزتنا التنافسية. واليوم، لم يعد بإمكاننا الادعاء بأننا ننافس الأنظمة الذكية الآلية التي تحلل مليارات البيانات في جزء من الثانية.

 والأهم من ذلك، أصبحت هذه الأدوات والتقنيات والأساليب متاحة الآن للجميع.

 ولم تعد مخفية؛ بل أصبحت هي الخيارات الافتراضية عند إطلاق أي حملة على أي منصة.

 وأصبحت أسماء مثل Pmax وDynamic Ads وAds Advanced Shopping Campaigns مألوفة للجميع في المجال.

منذ عامين، في اجتماع، تفاجأ أحد العملاء عندما اكتشف أن معظم إعدادات حملاتنا كانت مؤتمتة.

 وطرح أحد أفراد فريقهم سؤالًا مازحًا: "هل لا زلنا بحاجة إليكم؟"

 لقد كان سؤالًا حقيقيًا: هل نحن فعلًا مهددون؟

 هل سنغلق أبوابنا؟ هل سنستغني عن أفضل محللينا، ونستبدلهم بأدوات الذكاء الاصطناعي لرفع الصور ومقاطع الفيديو؟

 هل انتهى عصر التسويق المعتمد على البيانات؟ الجواب هو لا؛ لن نغلق أبوابنا، لأن التسويق المدعوم بالبيانات لم يمت.

 بل تحول إلى شيء أفضل.

 رغم أن هذا التحليل هو ما يميزنا، إلا أنه كان مملًا ومتكررًا وسرعان ما أصبح شيئًا يمكن الحصول عليه بسهولة.

 لذا فإننا ببساطة نعيد توجيه هذه الميزة ونعتمدها في مجالات أخرى حيث يمكننا تحقيق تأثير أكبر وبطريقة أكثر وضوحًا.

1. فهم عميق للتفاصيل الدقيقة والقيود وحدود المنتجات الإعلانية الجديدة لتحسين مدخلاتها وتحقيق أقصى استفادة من نتائجها.

أ. بدلًا من التفويض الكامل للمنصة، فإننا نبدأ في التواصل مع الفريق المسؤول لطلب التعديلات اللازمة التي ستساهم في تحسين أداء الخوارزميات.

ب. استغللنا الخوارزميات بشكل ذكي عن طريق دفع أرقام الهامش الفردي بدلًا من الإيرادات، مما دفع الأنظمة إلى تحسين الأداء بناءً على الهامش وليس الإيرادات.

ج. خصصنا وقتًا أكبر لتحليل البيانات الخاصة التي تُمكننا من وضع إستراتيجيات طويلة المدى منظمة، بدلًا من الاكتفاء بالتركيز على المكاسب التكتيكية القصيرة الأجل.

د. ركزنا بشكل أكبر على تغذية المنتجات التي تشكل جوهر الأتمتة في الإعلانات الحديثة. فبناء تغذية منتج ديناميكية وقوية وغنية يُعد العامل الأكثر أهمية والذي لا يحظى بالتقدير الكافي من مالكي التجارة الإلكترونية اليوم.

هـ. أصبحت تقنيات وأساليب تحسين الحملات المتعددة عبر منصات متعددة نستخدمها بشكل متكرر الآن أكثر تطورًا وتكرارًا بفضل الإمكانات والموارد المتاحة لدينا التي تسمح لنا بالتركيز على تحسين النتائج وزيادة الفعالية.

 لقد طورنا AcquiTech، وهي أداة برمجية داخلية مبتكرة تساعدنا على تنفيذ ذلك في وقت قياسي للعملاء المعقدين (متعددو البلدان والعلامات التجارية والقنوات والمنتجات).

2. تخصيص المزيد من الوقت بعد النقر للتركيز على استخدام تحليلاتنا وطرقنا القائمة على البيانات في تحسين معدل التحويل وإدارة علاقات العملاء.

أ. بعد جذب الزوار، يلقي معظم منافسينا المسؤولية على العميل.

 لكننا لا نفعل ذلك؛ فهدفنا هو أن نساعد عملاءنا على النمو.

 لهذا السبب أصبح تحسين معدل التحويل وزيادة قيمة حياة العميل عبر إدارة علاقات العملاء جزءًا من أولوياتنا.

 والخبر الجيد هو أن كل ما تعلمناه وكل خبراتنا التحليلية قابلة للتطبيق بالكامل على تحسين معدل التحويل و تحسين إدارة علاقات العملاء.

 لذا يُعد تحسين معدل التحويل بنسبة 20% أمرًا جيدًا أو أفضل من تحسين عائد الإعلانات بنسبة 20%، ونفس الشيء ينطبق على قيمة حياة العميل.

ب. هذا ينعكس أيضًا على فِرَقنا؛ حيث إن خبراءنا الذين يقودون التحسين في معدل التحويل وإدارة علاقات العملاء اليوم قد صقلوا خبراتهم الأولى في البيئة السابقة التي كانت تركز على الأداء التقليدي. وقد طوروا أساليب ومعرفة متميزة تُترجم بالكامل إلى مجالاتهم الجديدة، مما يعزز قدرتهم على تحقيق نتائج متميزة.

إذن الإجابة هي نعم - ما زلنا بحاجة إلى التسويق القائم على البيانات؛ وسنظل بحاجة إليه دائمًا. لكن الشكل الذي نحتاجه اليوم ليس هو نفسه الذي كنا نعرفه في الماضي. والأفضل من ذلك هو أن ما نقوم به يدويًا الآن سيصبح مؤتمتًا قريبًا، مما يمنحنا الفرصة للتركيز على مجالات نمو أخرى. اربطوا حزام الأمان؛ الرحلة لم تنتهِ بعد.